Beschwerden

Wenn Sie eine Beschwerde haben

Unser Ziel ist es, jederzeit einen hilfreichen und effizienten Service zu bieten. Alle Beschwerden, die wir erhalten, werden ernst genommen und sofort untersucht.

Unser Beschwerdeverfahren wird Ihnen nähere Informationen bereitstellen.

Wie sie eine Beschwerde melden können

Wenn Sie mit dem erhaltenen Service unzufrieden sind und eine Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir werden unser Bestes tun, um alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der kostenlosen Hotline 0800 5890 718. Sie können uns auch eine E-Mail an kundenservice@adventuibcell.com senden.

Alternativ können Sie auch einen Brief an folgende Adresse senden:

Advent Insurance PCC Ltd – UIB Cell
PO Box 7471
Bilston
WV14 4BY
Grossbritannien (Great Britain)

Wenn Sie nach dem oben beschriebenen Verfahren der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde immer noch nicht angemessen gelöst wurde, haben Sie möglicherweise das Recht, die Angelegenheit an eine der unten aufgeführten Organisationen weiterzuleiten:

Wir sind Mitglied im Versicherungsombudsmann e.V. Plan. Den Versicherungsombudsmann erreichen Sie wie folgt:

Versicherungsombudsmann e.V.

Postfach 08 06 32 – 10006 Berlin

or

Kronenstrasse 13 – 10117 Berlin

Tel.: 0 18 04/22 44 24 (24 Cent pro Anruf)

Fax: 0 18 04/22 44 25

Internet: www.versicherungsombudsmann.de

Email: Beschwerde@versicherungsombudsmann.de

Sie können sich auch an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) wenden:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht („BaFin“)

Bereich Versicherungen,

Graurheindorfer Str. 108

53117 Bonn

Tel.: 0228/41080

Alternativ können Sie Ihre Beschwerde auch an das “Office of the Arbiter for Financial Services (OAFS)” in Malta richten. Sie können das “Office of the Arbiter for Financial Services (OAFS)” wie folgt kontaktieren:

Office of the Arbiter for Financial Services

1st Floor

St Calcedonius Square

Floriana FRN 1530

Malta

Freephone: 80 072 366

Telephone: (+356) 21 249 245

Internet: https://www.financialarbiter.org.mt/